Preguntas frecuentes

Devoluciones totalmente GRATUITAS en el plazo de 14 días naturales. Es importante que el producto mantenga intacta la etiqueta y no haya sido utilizado. Asimismo, se debe devolver en el mismo packaging oficial en el que fue enviado. Si no se recibe en el mismo o este viene dañado, se hará una minoración del reembolso por importe de 5€. En el mismo momento que recibimos el envío devuelto, se procederá a su reembolso.

Cambios totalmente GRATUITOS en el plazo de 30 días naturales.

Muy sencillo. Por una de estas tres vías:

  • Enviando un correo electrónico a: shop@fiodemartie.com
  • Por Whatsapp: +34 645 20 94 43 (enlace directo desde la página web)
  • Por teléfono: +34 639 77 46 26
  • A través de nuestro formulario de contacto

Facilitando su nombre, localizamos el pedido. Nuestro departamento de atención al cliente le toma nota de la dirección donde enviaremos a nuestra empresa de transporte (Tipsa) (SIN COSTE ALGUNO PARAR USTED) para que recoja dicho pedido. Si es un cambio, en el mismo momento de la recogida le hace entrega del nuevo.

En devoluciones, se procederá a su reembolso en el mismo momento que recibamos el envío de vuelta.

NOTA: si es usted quién decide enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones por su cuenta, dicha devolución corre a cargo exclusivamente del cliente. La dirección de envío es:

Fio de Martié

c/ Parroquia de Guísamo, parcela A1, nave 6; 15165 Bergondo (A Coruña)

Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en 24 horas, habiendo un máximo de 48h, a través de nuestro envío standard totalmente GRATUITO.

Si opta por el envío PREMIUM, se asegura la entrega en las 24 horas siguientes. El coste lo encontrará pinchando esta opción en el momento de elegir el método de envío.

Los envíos se realizan a través de la agencia TIPSA.

Los pedidos realizados antes de las 16:00 h serán enviados en el mismo día; los pedidos realizados con posterioridad, el día siguiente. Los pedidos realizados a partir del viernes a las 16:00 horas son procesados el lunes de la semana siguiente.

Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria serán tramitados una vez el pago sea confirmado por nuestro banco.

Una vez hayamos enviado su pedido, recibirá un e-mail de confirmación con los detalles del envío y un número de localización. 

No es obligatorio abrir una cuenta, pero si se registra podrá disfrutar de los siguientes beneficios:

  • Localizar sus pedidos en tiempo real y revisar pedidos anteriores

  • Acceder a su Lista de Deseos

  • Recibir notificaciones cuando hayan nuevos productos disponibles

  • Salvar su dirección y los detalles de su tarjeta para realizar compras más rápidamente

  • Controlar los detalles de su cuenta y las suscripciones a la newsletter.

Si ha perdido u olvidado su contraseña, siga las siguientes indicaciones para recuperarla:

  • Haga clic en el icono “Acceder” en la parte superior derecha
  • Haga clic en “¿He olvidado mi contraseña?
  • Siga las instrucciones de la ventana emergente que aparecerá
  • Introduzca su correo electrónico y haga clic en enviar.
  • Recibirá un e-mail con una nueva contraseña provisional que podrá modificar cuando quiera siguiendo unas instrucciones muy simples.

La seguridad es muy importante para nosotros. Por eso, hemos escogido una pasarela de pago con cifrado SSL para que pueda introducir los datos de su tarjeta con total tranquilidad, además de permitir el pago por Paypal. Les informamos que los datos de la tarjeta que usted introduzca no serán almacenados bajo ningún concepto.

 

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