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PREGUNTAS FRECUENTES

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Puede buscar productos navegando por las categorías de nuestro menú superior e inferior y también utilizando el buscador general que tiene una lupa por icono. Después de encontrar el producto que desea, deberá añadirlo al carrito y seguidamente ir a pagar. En la página de pago, introducirá sus datos personales, de facturación y/o envío y le redirigiremos a la pasarela segura del banco Caixabank.

No es obligatorio abrir una cuenta, pero si se registra podrá disfrutar de los siguientes beneficios:

  • Localizar sus pedidos y revisar pedidos anteriores
  • Pedir el Número de Autorización de Devolución (RAN) directamente desde su cuenta
  • Acceder a su Lista de Deseos
  • Recibir notificaciones cuando hayan nuevos productos disponibles
  • Salvar su dirección y los detalles de su tarjeta para realizar compras más rápidamente
  • Controlar los detalles de su cuenta y las suscripciones a la newsletter.

Si ha perdido u olvidado su contraseña, siga las siguientes indicaciones para recuperarla:

  • Haga clic en el icono “Acceder” en la parte superior derecha
  • Haga clic en “¿He olvidado mi contraseña?
  • Siga las instrucciones de la ventana emergente que aparecerá
  • Introduzca su correo electrónico y haga clic en enviar. 
  • Recibirá un e-mail con una nueva contraseña provisional que podrá modificar cuando quiera siguiendo unas instrucciones muy simples.

La seguridad es muy importante para nososotros. Por eso, hemos escogido una pasarela de pago con cifrado SSL para que pueda introducir los datos de su tarjeta con total tranquilidad. Les informamos que los datos de su tarjeta que usted introduzca no serán almacenados bajo ningún concepto.

Reembolsaremos el precio de compra de la mercancía devuelta en su estado original y si va acompañada de la factura original, el embalaje original y la etiqueta de seguridad de cambio/devolución intacta y unida al artículo. La mercancía deberá ser devuelta dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de entrega. No se aceptarán mercancías que hayan sido alteradas, usadas o dañadas. Fiodemartiê se reserva el derecho a rechazar la devolución de la mercancía que no cumpla con los requisitos de devolución anteriores a entera discreción de fiodemartie.com

Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en 24 horas. Los pedidos realizados antes de las 12:00 h serán enviados el mismo día, los pedidos realizados con posterioridad, el día siguiente. Los pedidos realizados a partir del viernes a las 13:00 horas son procesados el Lunes de la semana siguiente. Los pedidos pagados mediante trasnferencia bancaria serán tramitados una vez el pago sea confirmado por nuestro banco. Una vez hayamos enviado su pedido, recibirá un e-mail de confirmación con los detalles del envío y un número de localización. Si usted está registrado, podrá visualizar y localizar el estado de su envío entrando en su cuenta y seleccionando "Mis pedidos" en su Panel de Control.


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